CIG Pannónia EMABIT ügyfélportál
A CIG Pannónia Első Magyar Általános Biztosító Zrt. ügyfélportálja, amely a biztosítási termékek értékesítését támogatja, és a biztosítási szerződésekkel kapcsolatos teljes folyamatmenedzsmentet valósítja meg. Az ügyfélportál Symfony keretrendszerben fejlesztett, "szolgáltatásorientált", vékony-klienses alkalmazás.
A rendszer érintettjei
- Alkuszok, ügynökök
- Ügyfelek (vállalati szféra, közszféra, magánszemélyek)
- Hitelintézetek, engedményesek
- Ügyfélszolgálati munkatársak
- Call center
- Termékfejlesztés
- Backoffice adminisztráció
A funkcionalitás főbb jellemzői
- Termékszerkesztés, termékparaméterezés
- Tartalommenedzsment
- Díjkalkuláció
- Ajánlatkészítés
- Szerződéses folyamatmenedzsment
- Dokumentummenedzsment
- Változáskezelés
- Kárbejelentés
- Hiánypótlás
- Riport funkciók, vezetői és ügynöki lekérdezések
- Ügyfélkommunkiációs szolgáltatások
Technológia
Az ügyfélportál Symfony 2.0 keretrendszerben került kifejlesztésre. Az alkalmazás több tranzakciós rendszerrel, többek között közvetlenül a biztosító portfóliókezelő rendszerével webszervizeken keresztül kommunikál. A nagyvállalati IT infrastruktúrába a szolgáltatás-orientált architektúra (SOA) alapelveinek megfelelően kapcsolódik.
Üzemeltetés
Az ügyfélportál a megrendelő pénzügyi szervezet kiszolgáló architekturájában működik, a Netpositive az üzemeltetési feladatokat látja el 7/24 órás SLA megállapodás keretében. Az üzemeltetési feladatok kiterjednek a következőkre:
- A rendszerek monitorozása, folyamatos alkalmazás-szintű üzemeltetésének biztosítása,
- Mentési szolgáltatások elvégzése mentési eljárásrend szerint,
- Operációs rendszer és alapszoftver biztonsági frissítések követése és elvégzése,
- Egyéb alapszoftverek telepítése és konfigurálása,
- Hálózati beállítások, tűzfal beállítások folyamatos elvégése,
- Az üzemeltetés automatizált feladatainak ellenőrzése, szükség esetén az automatizmusok hangolása, átállítása, kézi indítása,
- Forgalomváltozás monitorozása, forgalomváltozással kapcsolatos hardver-erőforrás igények előrejelzése,
- Hardver paraméterek, operációs rendszer és alapszoftver állapotának, illetve változásának folyamatos dokumentálása.